SORAH · Service client
Livraison & retours
Les informations utiles, de la préparation de votre commande à sa réception.
Livraison
Nous livrons à domicile en France métropolitaine, Corse comprise. Vos colis sont confiés à Chronopost, avec le service Chrono 13.
- Livraison à domicile
- 5,90 € TTC
- À partir de 60 € d’achat
- Livraison offerte
Le seuil s’applique au montant TTC des produits, après réduction éventuelle et hors frais de livraison.
Délais et suivi
Les articles disponibles sont préparés et expédiés sous 3 jours après validation de la commande et du paiement.
Après la remise au transporteur, la livraison intervient en principe le lendemain avant 13 h, du lundi au vendredi hors jours fériés. Le délai applicable à votre adresse est précisé avant la confirmation de commande ; le suivi du colis permet ensuite de consulter son acheminement.
Destinations et jours particuliers
En Corse et le lendemain d’un jour férié, la livraison peut avoir lieu dans la journée sans engagement horaire. Certaines îles du littoral nécessitent un jour supplémentaire. La livraison le samedi n’est pas incluse. Le délai de transport s’ajoute au temps de préparation.
Réception de votre commande
Un colis endommagé, un article manquant ou une erreur de référence ? Écrivez à sorah.bougies@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. SORAH reste votre interlocuteur pour le suivi de votre demande.
L’absence de réserve auprès du transporteur ne limite pas vos droits. Les recours en cas de retard ou de défaut de livraison sont précisés dans nos conditions générales de vente.
Retours et remboursement
Pour une bougie standard achetée à distance, vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours à compter de cette notification pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Protégez soigneusement la bougie pour le transport ; un envoi suivi est recommandé. Les frais liés à l’exercice d’une garantie légale relèvent de règles distinctes.
Le remboursement inclut les frais de livraison standard initialement payés. Il est effectué selon les modalités et délais précisés dans les conditions de vente. Une utilisation excédant l’examen nécessaire du produit peut entraîner une dépréciation justifiée.
SORAH ne propose pas d’échange ni de retour commercial supplémentaire. Les créations réellement personnalisées peuvent être exclues de la rétractation, lorsque cela est précisé avant l’achat ; les garanties légales restent applicables.
Contacter SORAH
Pour toute question sur une livraison ou un retour :
sorah.bougies@gmail.com
07 61 53 88 25
Adresse de retour :
SORAH BOUGIES
19 Rue des Violets, 39100 Sampans, France
Un échange préalable facilite le suivi de votre demande, sans constituer une condition à l’exercice de vos droits.